BELLA ITALIA cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chính hãng, chất lượng tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như trách nhiệm của công ty, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả như sau:
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng được áp dụng chính sách đổi trả trong trường hợp:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, giữ nguyên bao bì, tem/niêm phong và phụ kiện đi kèm.
- Có hóa đơn/phiếu mua hàng hợp lệ do BELLA ITALIA phát hành.
- Khách hàng cung cấp video quay toàn bộ quá trình mở kiện hàng đầy đủ 6 mặt từ khi bắt đầu đến khi kiểm tra xong (video không cắt ghép, phải thể hiện rõ mã vận đơn). Video là căn cứ để BELLA ITALIA hỗ trợ giải quyết khiếu nại.
Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:
- Khách hàng đổi ý/ không thích sản phẩm.
- Sản phẩm nằm trong các chương trình khuyến mãi/giảm giá, trừ trường hợp lỗi do sản xuất hoặc hư hỏng trong vận chuyển.
Lưu ý: Thời hạn yêu cầu đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng (theo thời gian trên vận đơn giao hàng).
2. Các trường hợp được đổi trả
2.1 Giao sai hoặc thiếu sản phẩm
- Trường hợp giao sai mẫu, sai số lượng so với đơn đặt hàng, BELLA ITALIA sẽ gửi lại đúng sản phẩm, chịu toàn bộ chi phí phát sinh.
- Khách hàng gửi sản phẩm sai về kho ODN 52, Đường D1, KCX Tân Thuận, Quận 7, TP.HCM để đối chiếu.
2.2. Sản phẩm hư hỏng, bể vỡ trong vận chuyển
- Khách hàng cần chụp ảnh, quay video sản phẩm và hóa đơn ngay khi nhận hàng.
- Sau khi xác minh, BELLA ITALIA sẽ gửi lại sản phẩm thay thế trong vòng 48h.
2.3. Sản phẩm lỗi do sản xuất
- Nếu sản phẩm gặp vấn đề về chất lượng, không đảm bảo đúng cam kết, khách hàng liên hệ CSKH để được hỗ trợ đổi mới.
- Trường hợp sản phẩm không còn hàng để đổi, BELLA ITALIA sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm theo hóa đơn.
3. Quy định chi phí đổi trả
- BELLA ITALIA chịu phí trong trường hợp: giao sai hàng, thiếu hàng, sản phẩm lỗi, hư hỏng trong vận chuyển.
- Khách hàng chịu phí trong trường hợp: đổi trả không do lỗi từ công ty (ví dụ: đổi ý, đặt nhầm sản phẩm).
4. Quy trình đổi trả
- Khách hàng liên hệ bộ phận CSKH trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng.
- Cung cấp thông tin đơn hàng + hình ảnh/video sản phẩm.
- Bộ phận CSKH kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả.
- Khách hàng gửi sản phẩm về kho để kiểm tra.
- Sau khi nhận được sản phẩm và xác nhận, BELLA ITALIA sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (tùy trường hợp).
5. Liên hệ hỗ trợ
Đội ngũ CSKH của BELLA ITALIA luôn sẵn sàng hỗ trợ, đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.
❤️ Bella Italia Co., Ltd Xin Cảm Ơn ❤️
